- 499之亂老實說，就是中華電信根本想把門市店員當砲灰
其實有效率的作法是
1. 店面停止收單
2. 一律要求網站辦理
3. 線上填表＋簡訊認證＋確認違約金多少
4. 印出申請表、帶雙證件和違約金到門市繳費
5. 大家繳費完後系統會提示你何時可以轉499
民眾可以線上操作免排隊，馬上知道違約金多少。
這次的「痛點」（消費者最難過的地方）就是「我tmd排隊三小時後跟我說違約金4500！」
這是他時薪（150/H*3小時）的10倍！他當然跟你翻臉、衝突！
- 為何中華不那麼幹呢？
1. 開發針對單一活動的系統好浪費喔～～～
2. 反正店員給加班費就沒事了，我何苦想那麼多～～
3. 反正讓客戶知難而退，少一個辦理就是少一個～～
4. 高層不用管排隊、可以繼續睡覺～～～ - 如果是我，我會更很！除了上面的系統外。
1. 直接宣布本週日全部門市只處理499專案！當天完成繳費、繳件的才會適用499。
2. 施行繳錢瓣件分離原則，一個櫃臺先收錢，繳完錢才到另一個櫃臺收件。
3. 然後櫃臺就是核對證件、壓時間章收件（確定他是當天來的），保證客人看到店員後不能超過5分鐘就要「下一位！」。
4.收到晚上正常時間關門。件全部上物流車回區總部。
5. 由區域營業總部來KEY單，反正前面有線上填寫系統了，現在只是把系統資料和紙本證件影本資料串接而已，這只要看的懂國字，會按鍵盤的都可以做，找一批臨時工大軍，大約三天就能消化完。
